翻一翻海信的“履歷”，不難發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)早在1970年就布局電視產(chǎn)業(yè)，從1970年推出山東省第一臺(tái)電子管式14英寸電視機(jī)起，經(jīng)過(guò)多年耕耘，到2019年，海信電視全球銷(xiāo)量已超過(guò)2000萬(wàn)臺(tái)，并以高達(dá)21.09%的占有率持續(xù)領(lǐng)跑?chē)?guó)內(nèi)市場(chǎng)，深受消費(fèi)者青睞。
但與此同時(shí)，海信電視的質(zhì)量問(wèn)題也不能忽視。在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于海信電視質(zhì)量問(wèn)題的投訴并不少見(jiàn)。
還有位投訴人表示，電視在一年之內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題，非常心煩。從該名投訴人提供的照片來(lái)看，電視屏幕重影嚴(yán)重。
萬(wàn)元新電視狀況不斷
李力（化名）也是投訴人之一。今年1月底，他在秦皇島國(guó)美電器城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)85吋的海信電視，型號(hào)85e7f，花了一萬(wàn)元左右。
從2月5日開(kāi)始，這臺(tái)電視就出現(xiàn)各種問(wèn)題：電視不聽(tīng)使喚，一直在關(guān)機(jī)開(kāi)機(jī)之間無(wú)限循環(huán)；遙控器也不聽(tīng)使喚，沒(méi)說(shuō)話也自動(dòng)啟動(dòng)語(yǔ)音……最后甚至發(fā)展到無(wú)法關(guān)機(jī)，李力只能通過(guò)關(guān)閉總電閘來(lái)使電視強(qiáng)制關(guān)機(jī)……
“家里還有其他的電器，這么關(guān)閉總電閘不是辦法，冰箱都要壞了。”李力表示，當(dāng)天晚上電視一直狀況不斷，他對(duì)此非常無(wú)奈，“我一萬(wàn)塊錢(qián)買(mǎi)的電視，才幾天就不能正常使用？”
李力隨后致電海信售后，售后人員表示，需要加裝其他的設(shè)備效果才能達(dá)到最佳。但新電視為何出現(xiàn)這么多問(wèn)題，售后判斷不了，便安排了維修人員上門(mén)查看。
李力說(shuō)，維修人員上門(mén)后“沒(méi)有修什么”，也沒(méi)有換零件，大致就是恢復(fù)了出廠設(shè)置，電視就基本能正常使用了。至于此前售后人員說(shuō)要加裝的設(shè)備，在維修過(guò)程中也沒(méi)有加裝。
但目前李力還是被這臺(tái)萬(wàn)元新電視所困擾，他告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，電視其實(shí)沒(méi)有完全修好，還遺留一些小問(wèn)題，比如遙控器的語(yǔ)音控制鍵，在沒(méi)人說(shuō)話的時(shí)候也會(huì)啟動(dòng)彈出。而且就在接受采訪的前一晚，李力的電視又突然出現(xiàn)不能開(kāi)機(jī)的問(wèn)題，他重啟了總電閘后才能開(kāi)機(jī)。“如果這種問(wèn)題還是經(jīng)常出現(xiàn)，那我就要考找海信換新機(jī)了。”李力無(wú)奈地表示。
鑒定故障靠一張照片？
除了質(zhì)量問(wèn)題遭消費(fèi)者詬病外，海信電視的售后也給部分消費(fèi)者帶來(lái)困擾。
今年1月，青島的林琳（化名）在當(dāng)?shù)睾Ｐ艑Ｙu(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海信電視，型號(hào)為65A52F，沒(méi)想到新買(mǎi)來(lái)的電視僅一個(gè)多月就出現(xiàn)嚴(yán)重故障。
林琳告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，大年三十下午，家人開(kāi)著電視打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)電視忽然黑屏了。
林琳隨即找到專賣(mài)店賣(mài)家，賣(mài)家送來(lái)了一臺(tái)備用電視給他們過(guò)渡一下。林琳撥打了海信400全國(guó)客服熱線電話，海信方安排了一位工作人員上門(mén)查看。據(jù)林琳描述，那位工作人員圍著電視看了看，在電視的某個(gè)邊角找到了一處類似被砸的痕跡，這塊痕跡很不明顯，藏在屏幕和機(jī)殼之間，但屏幕和機(jī)殼是完好的。工作人員拍了一張照片，說(shuō)要將照片發(fā)去總部給工程師進(jìn)行檢測(cè)鑒定。
